Política de reembolso

MaxxPremier prioriza las soluciones y la asistencia al cliente antes que las devoluciones discrecionales. Si tienes un inconveniente, contacta al soporte para que podamos evaluar la situación.

Esta preferencia comercial no limita derechos irrenunciables, garantías legales ni reembolsos exigidos por la legislación chilena o las condiciones acordadas. No es una prohibición absoluta de devoluciones.

Nuestro objetivo es revisar el problema y ofrecer las soluciones técnicas disponibles según el servicio contratado.

• Asistencia para instalación y configuración.
• Revisión de problemas de acceso.
• Orientación para resolver errores de funcionamiento.
• Verificación de la activación del servicio.
• Otras gestiones técnicas necesarias que sean aplicables al caso.

Se consideran el servicio contratado, la fecha de compra y activación, la naturaleza del inconveniente, las soluciones técnicas ofrecidas, las condiciones informadas antes de contratar y los derechos del consumidor aplicables.

No se ofrecen devoluciones discrecionales por simple cambio de opinión cuando no exista obligación legal o contractual. Esto no excluye el retracto cuando proceda ni otras devoluciones exigibles.

La asistencia técnica no es una condición para impedir el ejercicio oportuno de un derecho legal. No se prometen reemplazos, compensaciones ni plazos específicos que no estén establecidos.

Para servicios contratados a distancia, la ley contempla retracto dentro de 10 días desde la contratación y antes de la prestación del servicio, según los requisitos del artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Una exclusión legalmente procedente debe haberse informado de forma inequívoca, destacada y accesible antes de contratar y pagar; esta política no lo excluye automáticamente.

Si el derecho procede y no se entregó confirmación escrita, el plazo puede extenderse a 90 días conforme a la ley. También se respetan las acciones y reembolsos que correspondan ante incumplimientos, sin renuncias generales a derechos del consumidor.

Derecho a retracto — SERNAC

1. Comunícate con el WhatsApp oficial +56 9 3914 3251; también puedes escribir al correo Maxpremierstream@gmail.com.
2. Proporciona antecedentes suficientes para identificar tu contratación, como servicio, plan, fecha y comprobante cuando corresponda. No envíes contraseñas ni datos bancarios sensibles innecesarios.
3. Explica el inconveniente y señala si solicitas asistencia, cancelación o reembolso.
4. El equipo revisará la situación y los antecedentes disponibles.
5. Se informará la solución disponible o el procedimiento correspondiente al caso y la legislación aplicable.

Puedes decidir no renovar al finalizar el período contratado. La renovación es opcional y no genera cobros automáticos sin autorización expresa y una funcionalidad habilitada.

Las solicitudes de cancelación anticipada y sus efectos económicos se evalúan según las condiciones informadas al contratar y la legislación aplicable.

Todos los días, de 09:00 AM a 03:00 AM del día siguiente (18 horas diarias de atención).

WhatsApp +56 9 3914 3251. No se establecen plazos máximos comerciales de respuesta ni de devolución no confirmados; se respetarán los plazos que exija la ley.

Conserva los antecedentes de tu contratación y las comunicaciones. Puedes acudir a SERNAC o a las autoridades competentes sin que esta política limite esa posibilidad.

MaxxPremier · País principal de operación: Chile.

Sitio: https://maxxpremiertv.com. WhatsApp: +56 9 3914 3251. Correo: Maxpremierstream@gmail.com.

Todos los días, de 09:00 AM a 03:00 AM del día siguiente (18 horas diarias de atención).

MaxxPremier es el nombre comercial. Antes de publicar la versión definitiva deben incorporarse el nombre completo o razón social del responsable, su RUT y domicilio comercial. El correo y WhatsApp indicados son los canales confirmados; no sustituyen la identificación legal del proveedor.